La ANAC elimina el libro de quejas físico: cómo será el sistema de reclamos de pasajeros de aerolíneas

La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) eliminó el uso obligatorio del libro físico de quejas en las aerolíneas. En su lugar, estableció un sistema digital y telefónico para la presentación y resolución de reclamos de los pasajeros.

Mediante esta medida, las compañías aéreas deberán disponer de canales accesibles y gratuitos, incluyendo plataformas online y líneas telefónicas, para que los usuarios puedan enviar sus reclamos de manera sencilla y ágil.

Además, la ANAC fijó un plazo máximo de 30 días hábiles para que las empresas aéreas respondan y resuelvan las quejas recibidas. Este nuevo procedimiento busca mejorar la atención a los viajeros y agilizar la gestión de reclamos en el sector aéreo.

La decisión forma parte de un plan para modernizar y simplificar el trámite de reclamos, adaptándolo a las nuevas tecnologías y facilitando a los pasajeros la posibilidad de expresar sus inconformidades sin la necesidad de acudir a un libro físico, que resultaba menos práctico y accesible.

Por su parte, la ANAC supervisará el cumplimiento de estas disposiciones, asegurando que todas las aerolíneas ofrezcan estos canales digitales y telefónicos, y que mantengan un seguimiento efectivo para la resolución de las quejas dentro del plazo establecido.

Este cambio también se alinea con la tendencia global de digitalización de los servicios al consumidor, fomentando la transparencia y la protección de los derechos de los pasajeros durante sus viajes.

Fuente: ambito.com | Leer la nota completa